FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten rund um go2market!

Bezahlung

In Österreich gibt es derzeit nur die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung, in Deutschland PayPal und Kreditkarte.

Es gibt nur eine Gesamtrechnung fürs gesamte Abo. Auf der Auftragsbestätigung und/oder Rechnung ist auch das genaue Startdatum der Mitgliedschaft angeführt.

Einkauf

An den Öffnungstagen vom Monatsersten bis zum Monatsletzten.

Für die Anzahl der Besuche gibt es keine Limitierung. Zu den Öffnungszeiten können Mitglieder beliebig oft kommen, um pro Monat das persönliche Einkaufsguthaben zu nutzen.

Ja, Freunde und Familie können die Mitglieder beim Einkauf natürlich gerne begleiten. Sollte es für ein Nichtmitglied ein Erstbesuch sein, kommt im Markt bitte kurz auf uns zu.

Wie oft dürfen Mitglieder im Online-Shop einkaufen?

Im go2market digital kannst du ab Ende 2022 einmal pro Monat eine Bestellung abgeben. Uns ist das Thema Nachhaltigkeit sehr wichtig. Um die Transportwege so gering wie möglich zu halten, versenden wir Pakete nur einmal pro Monat an einen Haushalt.

Du darfst uns generell nicht mit einem herkömmlichen Supermarkt und beispielsweise dessen Preise vergleichen. Der Hersteller allein bestimmt den Verkaufspreis im go2market. Preistests sind auch Teil unseres Marktforschungskonzepts, damit der Hersteller herausfindet, zu welchem Preis er sein Produkt am besten im Handel anbieten soll.

Guthaben

Das Guthaben wird ab Beginn der Laufzeit deiner Mitgliedschaft in der App angezeigt. Das Startdatum deiner Mitgliedschaft findest du auf der Auftragsbestätigung und/oder Rechnung.

Für ein Abo bezahlst du im Schnitt € 15,-. Dein fixes Einkaufsguthaben beträgt € 55,-. Je nachdem, wie viele Umfragen du beantwortest, bekommst du als kleines Dankeschön auch noch Bonusguthaben obendrauf – zwischen € 0,25 und € 3,- pro abgeschlossener Umfrage. D.h. in Summe können es pro Monat durchaus über € 60,- werden.

Ein Einkauf über € 55,- ist nicht möglich. Es sei denn, du hast dein Budget für den nächsten Monat durch Umfragen erhöht.

Ja, die € 55,- sind ein fixes Einkaufsguthaben, das du je Monat automatisch bekommst. Zusätzlich kannst du durch Beantwortung von Umfragen dein Guthaben fürs Folgemonat aufstocken.

Einkaufsguthaben kann nicht in den Folgemonat übertragen werden.

Bonusguthaben erhältst du pro vollständig ausgefüllter Umfrage. Du erhältst dein Bonusguthaben im Folgemonat. Es erscheint dann auf deinem Kundenkonto. Der Sachwert wird nicht in Bar ausgezahlt! Die Erhöhung deines Guthabens hängt vom Umfang der Umfrage ab und liegt derzeit zwischen € 0,25 und € 3,- pro Umfrage.

Leider ist das technisch und organisatorisch nicht möglich. Wir freuen uns aber, wenn deine Teilnahme an unseren Umfragen nicht ausschließlich finanzielle Hintergründe hat.

Mitgliedschaft

Nein, kostenlose Registrierung bedeutet noch keine gültige Mitgliedschaft. Durch deine kostenlose Registrierung kommst du auf unsere Warteliste. Sobald ein Platz frei wird, bist du dabei!

Anhand soziodemografischer Merkmale. Die Struktur unserer Mitglieder entspricht in jedem Land bezogen auf Geschlecht und Alter der Bevölkerung ab 18 Jahren.

Egal zu welchem Zeitpunkt man sich erstmalig registriert, durch die Auswahl nach soziodemografischen Kriterien haben alle Registrierungen die gleichen Chancen auf eine Mitgliedschaft.

Wir informieren dich per Mail. Freie Mitgliedschaften sind auch in deinem persönlichen go2market-Portal sichtbar.

Es gibt nur eine gewisse Anzahl von der jeweiligen Abo-Variante. Der Grund ist die Zusammenstellung des Panels, die zu jedem Zeitpunkt dem Querschnitt in der Soziodemografie entsprechen soll. D.h. es kann sein, dass beispielsweise die 3-monatigen Abos, die auf das Profil von dir passen, momentan leider ausverkauft sind.

Den genauen Startzeitpunkt deiner Mitgliedschaft findest du auf deiner Auftragsbestätigung und/oder auf deiner Rechnung.

Du hast ein 14-tägiges Rücktrittsrecht ab Kaufdatum. Der Rücktritt vom Vertrag muss schriftlich erfolgen.

Es kann weder upgegradet, noch verlängert werden. Jedoch kannst du natürlich eine neue Mitgliedschaft abschließen. Nach Ablauf deiner Mitgliedschaft musst du dich nicht erneut bewerben, denn du bist automatisch wieder auf der Warteliste für einen neuen Platz. Sobald dieser für dich frei wird, kannst du dir deine neue Mitgliedschaft sichern – so wie beim letzten Mal.

Nach Ablauf der Mitgliedschaft kann das Einkaufsguthaben leider nicht in den Folgemonat übertragen werden.

Deine persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Datenverarbeitung erfolgt ausschließlich anonymisiert und auf Zielgruppenebene. Du erhältst selbstverständlich keine Werbung über uns!

Du rutschst wieder auf die Warteliste. Sobald wieder mögliche Mitgliedschaften zur Verfügung stehen, informieren wir dich. Gerne kannst du aber jederzeit auch in deinem persönlichen Profil nachsehen, ob Mitgliedschaften für dich verfügbar sind.

Nein, eine Verlängerung ist nicht möglich. Nach dem Auslaufen deiner Mitgliedschaft rutschst du wieder auf die Warteliste. Sobald wieder mögliche Mitgliedschaften zur Verfügung stehen, informieren wir dich. Danach hast du natürlich die gleichen Chancen wie alle anderen, eine neue Mitgliedschaft zu erwerben. Gerne kannst du aber jederzeit auch in deinem persönlichen Profil nachsehen, ob Mitgliedschaften für dich verfügbar sind.

Nein, unsere Mitgliedschaften müssen nicht gekündigt werden und laufen automatisch aus. Du kannst für den stationären go2market Store eine Mitgliedschaft über 3 oder 6 Monate abschließen, ab Ende 2022 auch 3 oder 6 Monate für den go2market digital.

Wir planen Ende 2022 mit go2market digital zu starten.

Kann ich gleichzeitig eine Mitgliedschaft für den stationären Shop und für den Online-Shop kaufen?

Du kannst dich im Rahmen der Registrierung auf unserer Website für beide Varianten kostenlos bewerben. Kaufen kannst du jedoch nur eine Mitgliedschaft für unseren stationären Store oder ab Ende 2022 auch für unseren Online-Shop. Du landest nach dem Auslaufen deines Abos jedoch erneut auf der Warteliste und kannst beim nächsten Mal ein anderes Abo kaufen.

Produkte

Es gibt jeden Monat neue Produkte zu entdecken! Bestehende Artikel bleiben solange da, bis sie weg sind. Nachlieferungen und Lieferungen innerhalb eines Monats sind möglich.

Es kann Überschneidungen geben, aber das Sortiment ist nicht vollständig identisch. Außerdem werden wir aus logistischen Gründen im go2market digital vorerst keine Kühl- und Tiefkühlwaren anbieten.

Nein, denn wir können leider nicht vorhersagen, ob geplante Anlieferungen tatsächlich pünktlich eintreffen oder es zu Lieferverzögerungen kommt. Wir sind hier auch von Dritten abhängig.

Das liegt einerseits daran, dass manche Unternehmen öfters bei uns testen, mit nur minimalen Unterschieden beim Produkt (z.B. Verpackung). Und andererseits, weil die Testperiode so lange läuft, bis das jeweilige Produkt abverkauft wurde. Bei manchen Produkten dauert das länger.

Da unsere Mitglieder laufend wechseln, haben immer wieder neue Personen die Möglichkeit, das Produkt zu kaufen und zu bewerten. Wenn du also schon länger go2market Mitglied bist und unsere Welt bereits sehr gut kennst, darfst du bitte nicht vergessen, dass es neben dir noch viele weitere Tester:innen gibt, die das erste Mal bei go2market einkaufen.

Wir testen nicht nur Produktinnovationen, sondern z.B. auch Produkte, die es schon am Markt gibt. Auch diese Hersteller haben Fragen, um ihre Produkte zu verbessern, und möchten von dir erfahren, was du darüber denkst.

Du darfst pro Monat ein Produkt nur einmal bei uns einkaufen. Das liegt daran, dass wir ein Marktforschungssupermarkt sind und die Auswertung im Verhältnis zu der eingesetzten Produktmenge valide sein muss. Du kannst Produkte im Folgemonat, sofern sie noch bei uns gelistet sind, erneut kaufen, wenn sie dir z.B. besonders gut geschmeckt haben. Eine Bewertung ist allerdings nur einmal pro Mitglied und Produkt möglich.

Die Limitierungen sind Teil unseres Konzepts. Hier möchte der Hersteller herausfinden, welche Sorte am besten ankommt. Deshalb darfst du bei manchen Produkten nicht alle Sorten kaufen.

Technik

Ja, im Store gibt es ein Kunden-WLAN. Wende dich gerne an unsere Mitarbeiter:innen für den Zugang.

Das Löschen deiner personenbezogenen Daten ist direkt im Mitglieder-Portal möglich. Logge dich dazu einfach unter https://go2.markets/my ein. Dort findest du einen roten Button mit dem Hinweis „Profil DSGVO-konform löschen“.

Umfragen

Das ist unterschiedlich und hängt von der Produktgruppe ab. Ca. 2-5 Tage nach dem Einkauf.

Bitte logge dich mit deinen persönlichen Daten ein, unter "my account" kannst du dann an deinen Umfragen teilnehmen. Jedes Produkt wird - trotz möglichem Wiederkauf - nur einmalig abgefragt.

Nein, bei uns passiert natürlich alles freiwillig. Aber du solltest schon wissen, dass genau deine Meinung wichtig ist und genau dies den Kern unseres Geschäftsmodells darstellt! Durch die Teilnahme an Umfragen kannst du zudem dein monatliches Einkaufsguthaben erhöhen und trägst mit deiner persönlichen Meinung dazu bei, tolle Produkte von Morgen mitzugestalten.

Neben Produkttests führen wir auch Studien durch. Deshalb kann es durchaus vorkommen, dass du nicht nur Fragen zu einem gekauften Produkt erhältst, sondern auch zu bestimmten Themen, wie z.B. rund um Frühstück.

Unsere Umfragen sind freiwillig. Für jede beantwortete Umfrage erhältst du aktuell Bonusguthaben zwischen € 0,25 und € 3,-. Die Höhe ist immer abhängig von der Anzahl der Fragen je Umfrage. Aus technischen Gründen können wir dir leider nicht für jede einzelne Umfrage den exakten Betrag mitteilen, sondern nur diesen Richtwert. Dein Bonusguthaben eines Monats wird dir automatisch im Folgemonat gutgeschrieben und ist dann in deiner App ersichtlich.

Muss ich alle Umfragen im selben Monat durchführen, in dem ich die Produkte gekauft habe?

Nein. Du kannst die Umfragen solange durchführen, wie die Produkte bei uns erhältlich sind (plus noch 14 Tage danach). Danach schließen wir die Umfragen und werten die Ergebnisse aus.

Wann verschwinden Umfragen aus meinem Portal (Mitglieder Login-Bereich)?

Es gibt zwei Möglichkeiten, damit offene Umfragen nicht mehr im Portal aufscheinen. 1. Die Umfrage wird vom Mitglied beantwortet. 2. Die Umfrage wird von go2market geschlossen, da der Produkttest bereits beendet ist.